Træf datadrevne beslutninger ved hjælp af Salesforce-undersøgelser
At træffe datadrevne beslutninger for din virksomhed starter med at indsamle data på forskellige måder. Der er mange metoder til at indsamle data fra kunder, medarbejdere eller interessenter, men de værktøjer, vi vil fokusere på i dag, vil være undersøgelser for Salesforce . Når dine data er indsamlet og indfanget i Salesforce med en undersøgelse, kan dataanalytikere analysere dem og oprette forskellige rapporter. Ledere og ledere finder ofte rapporter nyttige og nødvendige for at træffe datadrevne beslutninger for forskellige forretningsaktiviteter og initiativer, såsom sporing af kundepræferencer, måling af succesraten for marketingkampagner og vurdering af kundeservice.
Som du kan se af forklaringen ovenfor, er undersøgelser et uhyre værdifuldt værktøj i det lange løb, især når det kommer til at tage datadrevne beslutninger. Lad os udforske Salesforce-undersøgelser mere detaljeret.
Indhold
- 1 Brug en Salesforce-undersøgelse til strømlinet dataindsamling
- 2 Salesforce Survey Tools
- 3 Se, hvordan du træffer datadrevne beslutninger med omhu
- 4 Tage datadrevne beslutninger
Brug en Salesforce-undersøgelse til strømlinet dataindsamling
Hvis du har brug for at lave en Salesforce-undersøgelse, så prøv Salesforce Surveys. Det er et værktøj til at lave undersøgelser, der skal sendes til en målgruppe. Salesforce Surveys kan også indsamle svarene. Da det er en del af Salesforce Customer 360-platformen, ved du, at dine kunde- eller interessentsvar vil blive gemt på ét sted uden behov for datasynkronisering eller overførsel mellem forskellige applikationer.
Denne forklaring er dog på et højt niveau, så lad os tage et kig på et par funktioner, som Salesforce Surveys tilbyder:
Opret undersøgelser
Fra begyndelsen giver Salesforce Surveys dig en grænseflade til at oprette undersøgelser.
Du kan gå videre og tilføje mange spørgsmålstyper med Salesforce Surveys, som inkluderer multiple choice-spørgsmål, åbne spørgsmål og endda vurderingsskalaer, for at nævne nogle få. Brug af en række spørgsmål i dine undersøgelser kan gøre dem mere engagerende for dine kunder, hvilket er et væsentligt aspekt for at få dem til at indsende data.
Salesforce Surveys tilbyder dog mere end blot spørgsmål, men også funktioner til at tilpasse dine undersøgelser efter dit specifikke brand.
Distribuer undersøgelser
Når du har afsluttet oprettelsen af din undersøgelse, er det tid til at sende den til dine kunder, medarbejdere, partnere eller enhver anden målgruppe. Salesforce Surveys gør denne opgave nem, da de giver funktioner til at distribuere undersøgelser til mange kanaler, såsom e-mail eller weblinks. Du har også mulighed for at integrere undersøgelsen i en Salesforce-applikation, hvis du har brug for det. Salesforce Surveys' distributionsfunktioner er ret fleksible og giver dig mulighed for nemt at nå ud til din målgruppe.
Automatiser arbejdsgange
Når du bruger Salesforce Surveys med automatiseringsværktøjer som Workflow Rules og Process Builder, får du fart på dine undersøgelsesopgaver drastisk. For eksempel har jeg set et marketingteam automatisere deres undersøgelsesdistributioner baseret på specifikke kriterier, som at sende undersøgelser til kunder efter et produkt er blevet købt.
Salesforce Survey Tools
Salesforce er en fantastisk CRM-platform, men det er ikke den eneste udbyder af undersøgelsesværktøjer. Hvis du leder efter et avanceret og dedikeret undersøgelsesværktøj, der kan integreres med Salesforce, så tag et kig på nedenstående muligheder, der kan hjælpe dig med at indsamle data til at træffe forretningsbeslutninger:
Survey Monkey
Du har sikkert hørt om SurveyMonkey, da det er et topbedømt undersøgelsesværktøj. det vil være gode nyheder for dig, at det også integreres med Salesforce, så du hurtigt kan synkronisere dine undersøgelsesdata til din CRM-platform. Du kan derefter gå videre og få adgang til dine data, der er gemt som Salesforce-poster.
Formstak
Næste op er Formstack, som integreres godt med Salesforce. Det giver ikke kun en Salesforce-undersøgelsesbygger, men også en formularbygger. Med Formstack kan du vælge, om du vil oprette en undersøgelse eller en webformular, der kan indlejres i Salesforce for at indsamle data til senere analyse og beslutningstagning.
Qualtrics
Når vi går videre, har vi Qualtrics. Det er en oplevelsesstyringsplatform, der vil integreres i Salesforce. Qualtrics er velkendt og bruges af mange organisationer, når de vil lave avancerede undersøgelser for at indsamle data til forskning.
adgangskodebeskyttet Android-mappe
Titan undersøgelse
For at runde denne liste pænt op har vi Titan Survey. Med denne applikation kan du indsamle undersøgelsesdata, måle kundetilfredshedsniveauer og udføre markedsundersøgelser ved hjælp af et kodefrit værktøj. Titan Survey integrerer direkte med din CRM-platform og kan hjælpe dig med at skabe en lang række webprojekter, ikke kun undersøgelser til Salesforce, for at indsamle data.
Se, hvordan du træffer datadrevne beslutninger med omhu
Denne proces er ikke et hurtigt skridt og tager meget tid og handling at nå frem til en pålidelig beslutning, som du kan være sikker på. Når du bruger Salesforce-undersøgelser, er her en enkel guide til at træffe datadrevne forretningsbeslutninger:
- Først skal du bestemme dine mål for selv at ville sende en undersøgelse ud. At prøve at forstå, hvad du vil lære af undersøgelsens svar, er et godt udgangspunkt.
- Lav derefter din undersøgelse med dine mål for øje. De mål, du har tænkt dig, hjælper dig med at beslutte, hvilke spørgsmålstyper du vil tilføje til din Salesforce-undersøgelse.
- Distribuer undersøgelsen til din målgruppe via e-mail og sociale medier, eller tilføj den til din hjemmeside.
- Tjek dine undersøgelsessvar, der er indsamlet i Salesforce.
- Analyser dine undersøgelsesdata med Salesforce eller en tredjeparts apps analyse- og rapporteringsværktøjer.
- Opret en rapport eller et dashboard for at vise dine resultater til vigtige beslutningstagere.
- Som beslutningstager kan du bruge rapporterne og dashboards til at træffe informerede beslutninger om produkt- og serviceforbedringer eller marketingkampagner.
Mere fra os: Vigtigheden af Schema Markup: Forbedring af dit websteds SEO med strukturerede data
Tage datadrevne beslutninger
For at konkludere, at træffe forretningsbeslutninger baseret på data er en langvarig proces, men det har flere fordele, der ikke er begrænset til en enkelt branche eller marked.
For eksempel, når du beslutter dig for at træffe datadrevne forretningsbeslutninger, skal du huske, at du bruger fakta frem for meninger. Med denne tilgang bliver din beslutningstagning mere præcis, upartisk og pålidelig, da du kan reducere fejl og fejl.
En anden fordel ved datadrevne beslutninger er, at du kan bruge rapporter og resultater til at allokere budgetter og tildele teams til projekter nøjagtigt. For det første kan du reducere driftsomkostningerne i det lange løb, da du allerede har beviser for, hvilke teams der er effektive til et specifikt projekt og kan stole på deres projekttidslinjer. Derudover kan du fordele budgetter præcist og ikke spilde penge på overbudgettering eller underbudgettering af et projekt.
Disse fordele ved at tage datadrevne beslutninger er ingen spøg og er afgørende for at forbedre forretningsprocesser. Men at komme til det punkt, hvor du skal træffe en beslutning, består af mange opgaver og procedurer, så sørg for at fremskynde dine operationer med et Salesforce-undersøgelsesværktøj, der integreres direkte i dit CRM-system!
