Mulighederne for CRM-systemer i detailindustrien

CRM står for kundeforholdsstyring. En stærk CRM hjælper virksomheder med at indsamle kundeinformation og være i stand til at udnytte dataene til at markedsføre bedre, sælge mere og endda vokse virksomheden mere effektivt. Systemet er derfor i stand til at indsamle og gemme nyttige oplysninger om kunder. Uanset om din virksomhed bruger manuel indsamling og poster eller automatiserede løsninger, hjælper CRM dig med at opbygge et væld af stærke oplysninger til bedre forretningsadministration.

Med stigningen i m-shopping og e-handel butikker har CRM-teknologi udviklet sig gradvist. Men hvad er et CRM-system? I modsætning til CRM, som generelt er kundeforholdsstyring, CRM-system er software, som virksomheder bruger til at styre deres interaktion med kunder.

• Kundepræferencer
• Shopping mønstre
• Kundeservicenoter
• Købshistorie
• Demografiske oplysninger
• Kontakt information
• Og mange flere

Heldigvis med et godt CRM-system er der ingen begrænsning for, hvor mange detaljer du kan få, når du indsamler kunderelaterede oplysninger. Du behøver dog ikke bekymre dig om mængden af ​​information, da CRM leveres med en automatiseringsfunktion og let integreres med anden software for at gøre indsamling og deling af data mellem platforme let.

hvordan man sletter win setup-filer windows 10

Det er derfor klart, at CRM-software giver sektoren flere fordele. Men er CRM til detailhandel en mulighed? I denne artikel ser vi på nogle af de vigtigste fordele, som en god CRM kan tilbyde for din detailvirksomhed, og mulighederne for at bruge systemet til forbedrede forretningsplatforme.

Fordele ved CRM til detailmarkedet

Når du først har udviklet en god forståelse af CRM, og hvordan den integreres med detailsektoren, vil du være i en bedre position til at få flere fordele fra systemet. Nogle af disse fordele er:

• Forøg kundens tilbagevenden og fastholdelse
• Gør kunderne lykkeligere
• Forbedre en virksomheds ydeevne
• Forbedre kundeloyalitet
• Tilskynd gentagne salg
• Sænk markedsføringsomkostningerne, mens du reducerer udgifterne til ineffektive marketingkampagner
• Forbedre marketing

Få mest muligt ud af CRM til detailhandel

At have en CRM er det første skridt i at forbedre din detailoplevelse. At drage fordel af systemet er dog meget bedre, da det er den eneste måde at få mest muligt ud af systemet. Her er nogle af de vigtigste tip til, hvordan du forbedrer din oplevelse med CRM-løsninger til detailhandel.

Vær grundig

Hold nøjagtige og detaljerede kundeoptegnelser, der gør hver kundeprofil så detaljeret som muligt. Brug også softwaren til at gemme købshistorik, demografiske oplysninger og andre relevante detaljer. Disse nøgleoplysninger kan bruges til at hjælpe med markedsføring og illustrere for kunder, at du er opmærksom på dine interaktioner.

Segmentdata

Datasegmentering gør arbejdet lettere, da det hjælper dig med at få en bedre forståelse af den type kunder, du betjener. Opdel købere i nøjagtige kategorier baseret på de tilbudte tjenester. Segmenter kan enten være med hensyn til alder, køn, placering, købshistorik, interesser osv.

Med disse oplysninger er det meget lettere at sende mere personaliserede marketingkampagner, mens det reducerer udgifterne til non-givende kampagner.

fejlkode 0011 ticketmaster

Hver gang du ruller på din sociale mediekonto, får du flere relevante sponsorerede annoncer, hvoraf du ender med at klikke. Dette skyldes, at sociale medier lærer søgemønstrene og derfor kun viser annoncer, der er mere tilbøjelige til at blive klikket på. Dette er præcis, hvad du vil have med din online detailforretning.

CRM hjælper dig med at segmentere kundedata og dermed gøre det lettere at oprette personlige annoncer til lettere markedsføring. Ved at se kundegrupper, der er sorteret efter interesser, køn, udgiftshistorik blandt andre grupper, vil sælgere være langt mere i stand til at kommunikere med kunder på den bedst mulige måde.

Integrer med andre apps

At få mest muligt ud af en CRM inkluderer integration med anden software. Dette sparer dig mere tid, da det eliminerer manuelle indtastninger.

Virksomheder, der ikke bruger CRM, bruger mere tid på manuelle dataindtastninger for hver indsamlet kundeinformation. CRM kan let integreres med nogle detailstyringsprogrammer såsom webstedsanalyse, betalingsbehandling, salgssoftware, e-handel, detail ERP, lagerregistreringer blandt mange andre anmodninger.

Når dette er gjort, får du en jævn, fuldt funktionel, automatiseret CRM-proces, der er meget nemmere at bruge. Det sparer tid, øger din forretning og sparer også penge.

stream fra pc til fire tv

Adgang til mest relevante oplysninger

Mange kunder, der besøger din onlinebutik, kan forlade uden at sætte et mærke - enten ved at afgive en ordre eller endda betale for de varer, de allerede har snøret i deres vogne. CRM-systemet giver dog detaljerede oplysninger om al den aktivitet, så dine salgsteams kan tage passende skridt på det rigtige tidspunkt.

hvordan man hacker life360

Disse oplysninger er derfor meget relevante, og du vil være i stand til at sende passende oplysninger til potentielle kunder og kunder, når sådanne interaktioner forekommer. For eksempel kan en kunde, der glemmer at betale for ordrer i deres indkøbsvogn, blive mindet om at betale. Kunderne kan få flere muligheder at vælge imellem, hvis de ikke får de produkter, de ser ud til at have ledt efter. Desuden kan onlineforhandlere også sende reklamemeddelelser til deres kunder baseret på produkter, der er mest købt af dem.

Betalingsdata

Hvis din onlinebutik understøtter flere betalingskanaler, kan det være mere udfordrende at analysere dine betalingsdata hurtigt. Dog CRM til detailhandel hjælper dig med nemt at administrere fakturering, fakturering, betalingssvigt blandt mange andre betalingsdata. Mere avanceret analyse tilgængelig i CRM hjælper med at spore tendenser i betaling. Dette gør det lettere at analysere:

• Bedste indtægtskilder til din virksomhed
• Kunder med den højeste værdi
• Andre metrics, der kan bruges til at tilpasse levering af tjenester

Centraliserede sociale medieinteraktioner

At drive en onlinebutik er måske ikke meget let uden sociale mediekonti. Dette skyldes, at der genereres meget trafik ved henvisninger til sociale medier sammen med betalte kampagner. Desuden er sociale medier kilden til mange kundeforespørgsler, og kunder vil bedømme din kundeservice baseret på dit svar på de forespørgsler, du får.

En stor procentdel af kunder, der rejser klager over sociale medier, vil også have, at de reageres så tidligt som muligt. Ved at placere alle dine sociale mediekonti et centralt sted hjælper CRM din onlinebutik ved at samle alle kundernes bekymringer og udsende periodiske alarmer for at reducere din svartid.

Håndtering af ordrer

Ordrestyring involverer alle de trin, der starter ved generering af kundeemner og går hele vejen til indtægter. Med en god CRM vil du være i stand til at se ordrer, handle på dem, behandle dem, spore forsendelser, levere og endda få kundefeedback på hvert leveret produkt.

Effektiv brug af tid

Forskning viser, at sælgere kun bruger omkring 11% af deres tid på aktiv markedsføring og salg. En bedre del af deres tid bruges derfor på problemløsning og relaterede administrative spørgsmål. Med en god CRM er det muligt, at du kan automatisere mange selvbetjeningsprocesser og derfor spare tid for salgsagenterne. Salgsagenter har derfor mere tid til at fokusere på deres nøgleopgaver.

CRM-systemet er derfor en stor mulighed for detailmarkedet. En online detailbutik bør derfor integrere softwaren i sit system for at være i stand til at skabe langsigtede forbindelser med sine kunder og høste de mange fordele, systemet medfører for virksomheden.